Ansökan
Du tar kontakt med kommunens biståndshandläggare som ger dig information om vilka insatser som finns. Ansökan kan göras skriftligt eller muntligt och skall vara godkänd av dig. Biståndshandläggare hjälper till med att fylla i ansökan.

Utredning
Biståndshandläggare gör en utredning om ditt vårdbehov.

Bedömning
Ärendet kommer att prövas utifrån dina individuella behov.

Du får ett skriftligt beslut om vilket stöd du har rätt till. Personal eller chef kontaktar dig och därefter kan stödinsatserna påbörjas.

Om du inte har rätt till det sökta stödet får du ett skriftligt beslut om avslag. Du kan också få avslag på en del av ansökan, dvs. att du inte beviljas stöd i den omfattning som du begärt. Skäl för avslag kan vara att stödet kan tillgodoses på annat sätt eller att ansökan gäller insatser som är mer omfattande än vad man har rätt till.

Omprövning om beslut görs minst 1 gång per år. Frekvensen av omprövning kan variera och sker oftare vid förändrade omständigheter, exempelvis efter sjukhusvistelse eller annat av relevans för insatsen.

Vill du ändra något i dina stödinsatser? Ta kontakt med kommunens biståndshandläggare.

Ett ärende ska handläggas så snabbt som möjligt från det att ansökan har kommit in tills du får ett beslut. Handläggningstiden beror på vilket stöd du ansökt om. Hemtjänstinsatser, ansökan om korttidsboende och allt av akutkaraktär hanteras snabbt, oftast på dagen och upp till en vecka. Andra insatser, exempelvis ansökan om särskilt boende, kan ta upp till 3 månader.

Ett beslut om avslag kan överklagas till Förvaltningsrätten. Du får information om hur man överklagar tillsammans med beslutet.